POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de última actualización: 18 de junio de 2025
KZUAL, debidamente constituida bajo las leyes colombianas, en cumplimiento de las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normatividad aplicable, establece la presente política de cambios y devoluciones para garantizar los derechos de nuestros clientes y establecer las condiciones bajo las cuales se pueden realizar dichos procedimientos.
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente tendrá un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambios o devoluciones. Vencido este término, la empresa no estará obligada a aceptar solicitudes de esta naturaleza, salvo por defectos de calidad o garantía que se manifiesten posteriormente.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones: encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original intacto, incluyendo cajas, sellos, etiquetas y cualquier accesorio que haya sido incluido en la entrega inicial. El producto no debe presentar signos de manipulación, deterioro o uso que afecten su comercialización posterior.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución deberán presentarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales: WhatsApp al número 323 8476038 o correo electrónico a contacto@kzual.co.
La solicitud debe incluir obligatoriamente: número de pedido, fotografías claras del producto y su empaque desde diferentes ángulos, y exposición detallada de los motivos que justifican la solicitud. La empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional para evaluar la procedencia de la solicitud.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta exclusiva del cliente solicitante, independientemente de que la solicitud sea procedente conforme a los términos establecidos en esta política. El cliente deberá coordinar y asumir directamente los costos del envío de devolución a través de la empresa de mensajería de su preferencia, siguiendo las instrucciones que KZUAL proporcionará para garantizar la correcta recepción del producto.
EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos: productos de perfumería que hayan sido abiertos, destapados, probados o utilizados, aunque sea parcialmente, debido a razones de higiene, seguridad y normatividad sanitaria. Esta excepción aplica para perfumes, colonias, aguas de tocador y cualquier producto cosmético de aplicación personal que haya perdido su sello de seguridad original.
EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud, la empresa tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para evaluar su procedencia. Si la solicitud es aprobada, se procederá con el cambio por un producto de igual o mayor valor, o con la devolución del dinero según la preferencia del cliente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
DISPOSICIONES GENERALES
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente por las disposiciones del Estatuto del Consumidor. En caso de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad donde se encuentre domiciliada la empresa. KZUAL se reserva el derecho de modificar esta política previa notificación a los clientes a través de los medios oficiales de comunicación.
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y aplica para todas las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.