POLÍTICA DE ENVÍOS

COBERTURA GEOGRÁFICA

Nuestros servicios de envío cubren todo el territorio nacional colombiano. La empresa se reserva el derecho exclusivo y discrecional de determinar en cuáles ciudades y municipios se ofrece el servicio de pago contraentrega, decisión que podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, atendiendo a criterios operativos, logísticos y de seguridad comercial.

MODALIDAD OPERATIVA Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

KZUAL opera bajo la modalidad de intermediación comercial, lo que significa que una vez confirmada la compra por parte del cliente, procedemos a realizar el pedido correspondiente a nuestros proveedores para posteriormente coordinar el envío directo al destinatario final. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 del mediodía serán procesados y enviados el mismo día por parte del proveedor. Los pedidos recibidos después de las 12:00 del mediodía serán procesados y enviados al día hábil siguiente.

TIEMPOS DE ENTREGA

Considerando nuestra modalidad operativa y las variables geográficas del territorio nacional, el tiempo estimado de entrega oscila entre cuatro (4) y ocho (8) días hábiles, contados a partir del momento en que el proveedor despacha el producto. Estos tiempos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, paros de transportadores, festividades nacionales o situaciones de orden público que escapen al control de la empresa.

COSTO DE ENVÍO

Los costos de envío dentro del territorio nacional serán asumidos por el cliente y se calcularán conforme a las tarifas establecidas por la empresa transportadora seleccionada, considerando factores como destino, peso y dimensiones del producto. Dichos costos serán informados al cliente previo a la confirmación del pedido y deberán ser cancelados junto con el valor del producto adquirido.

EMPRESA TRANSPORTADORA

La empresa transportadora predeterminada para el manejo de nuestros envíos es INTERRAPIDÍSIMO. No obstante, cuando el cliente lo solicite expresamente y existan condiciones técnicas que lo permitan, se evaluará la viabilidad de utilizar otras empresas de transporte, sin que esto genere costos adicionales para el cliente, siempre y cuando la alternativa propuesta mantenga los estándares de calidad y seguridad requeridos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

KZUAL no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños, extravíos o demoras en la entrega cuando estos sean atribuibles directamente a la empresa transportadora encargada del envío. En tales casos, la responsabilidad recae exclusivamente sobre la compañía de transporte contratada, debiendo el cliente dirigir sus reclamaciones directamente a dicha entidad. Igualmente, la empresa no se hace responsable por entregas fallidas, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o imprecisa suministrada por el cliente en el momento de realizar el pedido, incluyendo pero no limitándose a direcciones erróneas, números telefónicos inválidos o datos de identificación incorrectos.

SEGUIMIENTO Y RASTREO

Una vez despachado el producto, se proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento del envío a través de los canales oficiales de la empresa transportadora. Es responsabilidad del cliente estar atento a las comunicaciones de la transportadora y garantizar la disponibilidad para recibir el producto en la dirección indicada.

MODIFICACIÓN DE DATOS DE ENVÍO

Las modificaciones en los datos de envío solo podrán realizarse antes del despacho del producto por parte del proveedor. Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible realizar cambios en la información de destino.

DISPOSICIONES GENERALES

Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones del Código de Comercio colombiano y demás normatividad aplicable. KZUAL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones previo aviso a través de sus canales oficiales de comunicación. Las modificaciones entrarán en vigencia para los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

La presente política de envíos entra en vigencia a partir de su publicación y se aplicará a todas las transacciones comerciales realizadas a partir de dicha fecha.