POLÍTICA DE PAGOS

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

La empresa acepta los siguientes métodos de pago para la adquisición de productos: Nequi, transferencia bancaria directa, pago contraentrega y financiación a través de nuestro aliado estratégico ADDI. Cada método de pago está sujeto a las condiciones específicas establecidas en la presente política y a la verificación de disponibilidad según la ubicación geográfica del cliente.

TRANSFERENCIA BANCARIA Y NEQUI

Para pagos mediante transferencia bancaria o Nequi, es requisito indispensable que el pago se encuentre efectivamente reflejado en nuestras cuentas bancarias antes de proceder con el despacho del producto. No se procesará ningún pedido hasta tanto no se confirme la recepción total del pago correspondiente. Considerando que las transferencias interbancarias pueden tomar hasta un (1) día hábil en hacerse efectivas, la empresa respetará estos tiempos de procesamiento bancario y el cliente deberá tener en cuenta esta demora adicional en el tiempo total de su proceso de compra.

PAGO CONTRAENTREGA

El servicio de pago contraentrega está sujeto a disponibilidad geográfica y KZUAL se reserva el derecho exclusivo y discrecional de determinar en qué ciudades y municipios se ofrece esta modalidad de pago. Esta decisión podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, atendiendo a criterios operativos, logísticos y de gestión de riesgo comercial. El cliente podrá consultar la disponibilidad de este método de pago al momento de realizar su pedido.

FINANCIACIÓN A TRAVÉS DE ADDI

KZUAL ha establecido una alianza comercial con ADDI, empresa especializada en soluciones de financiación y pago a crédito. Los clientes que opten por esta modalidad de pago quedarán sujetos a los términos, condiciones y políticas establecidas directamente por ADDI. La gestión de cobro, aprobación crediticia y seguimiento de pagos será responsabilidad exclusiva de ADDI. KZUAL no interviene en las decisiones crediticias ni en los procesos de cobro de esta entidad financiera.

PROCESAMIENTO DE PAGOS DIGITALES

Actualmente, la empresa no cuenta con pagos integrados directamente en la plataforma web. Los pagos se procesan a través de transferencia bancaria directa, enlaces de pago generados por BOLD o enlaces de pago proporcionados por ADDI, según la modalidad seleccionada por el cliente. Todas las transacciones son procesadas de manera segura y directa, utilizando plataformas tecnológicas certificadas y confiables que garantizan la protección de la información financiera del cliente.

CONDICIONES DE PROCESAMIENTO

Ningún pedido será despachado sin la previa confirmación y verificación del pago correspondiente. En caso de que un pago no se vea reflejado en nuestras cuentas, presente fallas técnicas o sea rechazado por la entidad financiera, no será posible proceder con el envío del producto hasta tanto no se regularice la situación de pago. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la transacción sean correctos y que su entidad bancaria no presente restricciones para la realización de transferencias.

COMPROBANTES Y CONFIRMACIÓN DE PAGO

Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante de la transacción a través de nuestros canales oficiales de comunicación para agilizar el proceso de verificación. La empresa confirmará la recepción del pago y procederá con el procesamiento del pedido en el menor tiempo posible, sujeto a los tiempos bancarios aplicables.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS POR PAGOS

En caso de cancelación de pedidos por causas imputables al cliente o por aplicación de nuestra política de cambios y devoluciones, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, una vez aprobada la solicitud correspondiente.

SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

KZUAL garantiza que todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras y certificadas. Sin embargo, la empresa no se hace responsable por problemas técnicos, fallas en los sistemas bancarios o inconvenientes derivados de la operación de terceros, incluyendo pero no limitándose a entidades bancarias, procesadores de pago o plataformas financieras.

DISPOSICIONES GENERALES

Esta política se rige por las disposiciones del Código de Comercio colombiano y demás normatividad aplicable en materia financiera y comercial. KZUAL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, previo aviso a través de sus canales oficiales de comunicación. Las modificaciones entrarán en vigencia para las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación.

La presente política de pagos entra en vigencia a partir de su publicación y se aplicará a todas las transacciones comerciales realizadas a partir de dicha fecha.